L’Urgence, centre névralgique et ressource communautaire essentielle

L’Urgence est au cœur de la mission de l’Hôpital général de Montréal. Non seulement elle accueille les patients nécessitant des soins urgents, mais elle abrite aussi l’un des trois Centres de traumatologie du Québec : 24h/24, 365 jours par année, une équipe multidisciplinaire y est prête à s’occuper des accidentés sévères. L’urgence est indéniablement une ressource communautaire essentielle. Cela étant dit, il s’agit d’un centre névralgique qui ne dérougit presque jamais et qui doit régulièrement relever des défis importants afin de remplir son rôle.

Des initiatives pour améliorer les conditions à l’urgence

Que ce soit par la mise en place d’une tente extérieure en temps de pandémie, ou par la création d’un journal de bord pour les patients des soins intensifs, les équipes médicales travaillent continuellement à développer des initiatives qui peuvent faire une réelle différence pour les patients et le personnel.

Parmi elles, il en est une qui peut être mise en place facilement et dont l’impact peut se faire sentir rapidement: un programme de suivi et d’accompagnement des patients vulnérables après leur passage à l’urgence.

Pour des personnes fragiles, quitter l’urgence avec une liste de tests à faire et de rendez-vous de suivi peut sembler déroutant, voire insurmontable. Il n’est en effet pas toujours facile de naviguer dans notre système de santé et, sans un accompagnement et un suivi adéquats, certains patients finissent par retourner à l’urgence, parfois dans un état pire qu’avant.

En demandant à une infirmière ou à un travailleur social de téléphoner à ces patients le jour suivant leur sortie et de les aider à accéder aux bonnes ressources, nous pouvons nous assurer qu’ils sont en mesure de recevoir les soins et traitements qui leur ont été prescrits.

Plusieurs expériences ont démontré que ce type de programme réduit le nombre de patients qui retournent à l’urgence et contribue ainsi à soulager l’engorgement pour le bénéfice de tous.

Avec le financement nécessaire, l’équipe peut facilement mettre en place ce programme : il s’agit essentiellement d’embaucher infirmières et travailleurs sociaux qui assureront les suivis.

Avec votre aide, nous voulons soutenir cette initiative qui contribuera à solidifier notre urgence.

Un portrait de l’urgence de l’HGM

Ce sont plus de 35 000 visites qui sont faites chaque année à l’urgence de l’HGM.

Les équipes médicales prennent en charge un large spectre de patients, notamment :

• les sans-abris du centre-ville (800 visites par an)
• les personnes souffrant de maladie mentale et de problèmes de dépendance sévères
• les nations autochtones du Nord-du-Québec (près de 80% des patients issus des communautés autochtones du Nord-du-Québec sont traités à l’HGM.
• les réfugiés et demandeurs d’asile récemment arrivés à Montréal : hébergés au centre-ville, ils sont pris en charge par nos équipes pour les soins d’urgence.
• les victimes de traumatismes (accident de la route, chute…) et de d’accident vasculaire cérébral graves provenant de l’île de Montréal, de la Montérégie et du Nord-du-Québec.